Vrácení zboží a reklamace

Arteolin je kosmetika, kterou si nemůžete předem osahat, a proto dáváme na rozmyšlenou víc času, než ukládá zákon: 30 dní od převzetí zásilky.

Lhůty

• 14 dní — zákonná lhůta pro odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku podle českého občanského zákoníku.
• 30 dní — naše dobrovolná lhůta navíc, pokud je balení neotevřené a nepoškozené.
• 24 měsíců — lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění.

Jak vrácení zahájit

Vyzvednutí i zpětné doručení řešíme přes dopravce, se kterým spolupracujeme, takže vám vždy pošleme konkrétní pokyny ke konkrétní zásilce.

V jakém stavu zboží přijmeme

• Při odstoupení od smlouvy: kelímek neotevřený, s neporušenou plombou a v původním obalu.
• Při reklamaci vady: přijmeme i otevřené balení, vadu prosím popište co nejkonkrétněji.
• Přiložte účtenku nebo alespoň číslo objednávky, urychlí to vyřízení.

Kdo platí přepravu

Při odstoupení od smlouvy hradí náklady na vrácení zboží kupující. Jde-li o reklamaci uznané vady, přepravu hradíme my.

Vrácení peněz

Peníze vracíme nejpozději do 14 dnů od okamžiku, kdy nám zboží dorazí zpět a zkontrolujeme jeho stav. Protože objednávky platíte kurýrovi, posíláme částku převodem na bankovní účet, který nám sdělíte telefonicky nebo e-mailem. Vracíme cenu zboží; poštovné za původní doručení vracíme ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu dopravy.

Reklamace vad

Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. Pokud vada půjde odstranit výměnou, pošleme nový kelímek; jinak vrátíme peníze. O výsledku vás informujeme telefonicky.

Mimosoudní řešení sporů

Nejste-li s vyřízením spokojeni, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci, Ústřední inspektorát — oddělení ADR, Štěpánská 44, 110 00 Praha 1, adr.coi.cz, případně využít evropskou platformu pro řešení sporů online na adrese ec.europa.eu/consumers/odr.